# 公眾滿意度調(diào)查為何淪為"數(shù)字游戲"？

重慶近期開展的公眾滿意度調(diào)查引發(fā)熱議，這種看似科學的評價機制背后隱藏著諸多值得深思的問題。
滿意度調(diào)查本應是傾聽民意的有效渠道，卻在執(zhí)行過程中逐漸異化為一場精心設(shè)計的"數(shù)字表演"。

調(diào)查問卷的設(shè)計往往暗藏玄機。
選項設(shè)置過于籠統(tǒng)，缺乏具體評價維度，導致受訪者難以準確表達真實感受。
更常見的是，問題設(shè)計帶有明顯導向性，通過措辭引導受訪者選擇較高評價。
這種精心設(shè)計的問卷結(jié)構(gòu)，本質(zhì)上已經(jīng)預設(shè)了調(diào)查結(jié)果，使數(shù)據(jù)收集過程淪為形式。

調(diào)查樣本的選擇同樣存在問題。
部分調(diào)查刻意回避服務(wù)對象中的"不滿意群體"，專門挑選關(guān)系良好的服務(wù)對象參與評價。
有的甚至直接由工作人員代為填寫問卷，制造虛假滿意度。
這種選擇性采樣嚴重扭曲了民意的真實表達，使調(diào)查結(jié)果失去參考價值。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計環(huán)節(jié)也存在操作空間。
原始數(shù)據(jù)經(jīng)過層層"技術(shù)處理"，不滿意評價被合并、轉(zhuǎn)化或直接剔除。
較終呈現(xiàn)的"滿意度"已與實際情況相去甚遠，成為粉飾工作成效的工具。
這種數(shù)字游戲不僅浪費公共資源，更嚴重損害政府公信力。

要打破這種困局，必須建立真正公開透明的評價機制。
調(diào)查過程應當接受公眾監(jiān)督，原始數(shù)據(jù)需要完整公開。
更重要的是，必須將評價結(jié)果與績效考核直接掛鉤，讓"不滿意"真正產(chǎn)生約束力。
只有當評價機制回歸其本質(zhì)，滿意度調(diào)查才能成為改進工作的有效工具，而非自欺欺人的數(shù)字游戲。